Aliexpress. Проблемы с товаром. И загадка…

Дата: 08.01.17
Автор:
рубрика: Оффтоп
41 комментарий


Всем привет! Сегодня во время модерации комментариев наткнулся на довольно эмоциональный комментарий от  читателя. Суть в том, что он заказал флешку по моей рекомендации и она вместо 32 гигабайт оказалась 16 гигабайт. Комментарий заканчивался оскорблениями, поэтому моментально полетел в спам.

Отвлекусь на счёт оскорблений. Да, изредка в комментариях приходят маты, обвинения во всех смертных грехах, просто ругательства, другая ахинея от незнакомых мне людей. Чаще всего я не дочитываю такой комментарий, а просто удаляю его в спам. Если у тебя популярный сайт и много комментариев, то ты привыкаешь к такому и не обращаешь внимание. Ну написал кто-то мат, отправил человека в спам, да забыл… Могу только пожалеть этих людей…

Итак, человеку прислали флешку не ту, что он заказывал. К слову, я заказал тоже себе на 32 гигабайта с той же статьи. Но она мне пока не пришла… По треку ещё даже не нарисовалась в России.

Что делать в случае, если товар вам не понравился или не пришёл? Давайте разбираться.

Алиэкспресс — это площадка, на которой торгуют сотни продавцов. Магазины очень волнуются за репутацию. Неспроста они заколёбывают пользователей, чтобы они оставили им прекрасный отзыв и поставили 5 звёзд. Такое в России, если и встретишь, то очень-очень редко.

Стали бы продавцы специально присылать какую-то ерунду? Именно на Али, продавец, у которого большой рейтинг, наверняка не станет рисковать своей репутацией (а в примере выше был магазин с 3-х летним стажем). Не понаслышке зная азиатов (мы жили в Таиланде и путешествовали по странам ЮВА) я скорее поверю, что покупатель гонит на продавца, чем магазин из Азии, которого допустили на Али, будет целенаправленно продавать брак или не тот товар.

ОК, всякое бывает. Вдруг вам приходит товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Стоит ли бежать на Androdir.ru, проклинать всё на свете и орать, что вас дурят? Не лучше ли воспользоваться средствами, которыми обладает сам Алиэкспрес?

В списке заказов возле каждого товара можно «Открыть спор».

«Открыть спор» — это выяснение отношений между продавцом и покупателем. Покупатель может описать свою проблему продавцу и потребовать как полное возмещение денег, так и замену товара. Если описывать свои претензии максимально подробно, то в большинстве случаев вы просто получаете или деньги назад или продавец вам вышлет другой товар (в случае брака) бесплатно!

Ещё возможна ситуация частичного возврата — это уж как договоритесь. Как правило, это происходит, если вас просят вернуть товар назад в Китай. Рекомендую не соглашаться…

Всё описанное выше — это нормальные рыночные отношения. Чаще всего всё заканчивается в пользу клиента, как и в любом приличном магазине. Например, мы недавно воспользовались возвратом в Озон. Процедура простая и чёткая…

Помните правило: «Клиент всегда прав!» Это правило знают и администраторы Алиэкспресс при разруливании споров, и сами продавцы…

И опять же — всякое может произойти. Если вы не готовы к форс-мажорам, которые случаются во время шопинга не так-то и часто, то просто покупайте всё оффлайн да и всё… :)

Бонусная загадка

В ноябре мы заказали для себя на Али набор из 3-х керамических ножей за 10 долларов. Недавно они пришли. И в комплекте была вот такая штучка.

Теперь ломаю голову: что это за пластиковая штука?

Вы в курсе?:)

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звёзд (Голосов: 4; Рейтинг: 4,00 из 5)


Google Plus:
Twitter:
ВКонтакте:
Facebook:
41 комментарий к записи: “Aliexpress. Проблемы с товаром. И загадка…”

  1. Евгений:

    Ой нескоро она приедет. Китайцы похоже решили уничтожить Почту России, третью неделю раздавая халявные купоны на 2 и 4 доллара. У меня сейчас в пути пылесос xiaomi, сижу переживаю, т.к 31годекабря он Читу покинул и пока нигде не нарисовался :(

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Ну пылесос я уверен у вас после праздников нарисуется) Это каждый год одно и то же — у меня посылка с ножами 12 дней добиралась от сортировочного центра города до почты. 12 дней её не могли на машине отвезти:)

    [Ответить]

  2. Антон:

    Это защита для пальцев, если будете шинковать что-то. Ссылка

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Да спасибо! Логично. Я и не подумал:)

    [Ответить]

  3. Виталий:

    У меня дочь с августа начала заказывать. Сентябрь, октябрь . Заказала за это время 4 позиции , за 3 вернули леньги(открыли спор) так как слишком долго шло( середина декабря , живем в Москве). 4 позиция так не пришла еще, будем делать возврат. Раньше все приходило в течении 2 недель максимум 3. Все продавцы разные. Отзывы были хорошие. Думаю больше ничего там не заказывать

    [Ответить]

    Volgin7 Reply:

    Один-два продавца на десять, увы, на Али такие попадаются. Но не стоит по ним судить обо всей торговой площадке.. Заказываю с Китая уже несколько лет, начинал ещё с DX. На 100 посылок не пришло две или три. Продавцы возвращали деньги на пэй-паловский счёт.
    Знакомый в том году посылку месяцев пять ждал, и с продавцом успел поругаться и деньги ему вернули. А потом и посылка пришла)

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Надо изначально закладывать не 2-3 недели. а 2 недели-2 месяца. А потом оформлять возврат, открывать спор и т.п. Подавляющее большинство неудачных случаев связано как раз не с Али, а с нашей почтой.

    [Ответить]

    Виталий Reply:

    Ну так и посчитайте ,в сентябре заказ в декабре середина спор и возврат,так же и октябрь. Получается 2,5 и 2 месяца

    [Ответить]

  4. Volgin7:

    Небольшой офтоп. Ходил на почту за очередной посылочкой числа шестого января (живу в Мск). У нас теперь при входе планшет на небольшой подставочке, вмонтированной в стену. В планшете установлено почтовое ПО. Теперь, по аналогии с терминалами Сбербанка, надо тапнуть (выбрать из вариантов) «цель визита» — вылезает квиточек с номером (как в Сбере), да ещё и по громкоговорителю «тётя-робот» объявляет, к какому окну типа подходить.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Это когда-нибудь будет во всех крупных отделениях) Большинство же они никогда так не оборудуют

    [Ответить]

  5. Ирина:

    А вы не могли бы сделать подробный обзор по мобильному приложению али? Я вот, допустим никак не могу найти как через мобильное приложение искать похожий товар, как продлить срок защиты, с трудом нашла как отправить ссылку другу. И еще есть какое то приложение, дающие возможность отслеживать колебание цен на конкретный товар, вроде читала, что на айпады или айфоны ставят, но у меня ничего в тот момент не получчилось. И через браузер при входе в али, кнопка продлить защиту у меня почему то не срабатывает, приходится включать практически забытый ноут и с него это проделывать.

    [Ответить]

    Мария Reply:

    Та же проблема и с поиском, и с защитой. Раньше через браузер спокойно продляла защиту, теперь кнопка действительно не срабатывает. А через приложение только спор открыть.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    А в другом браузере?

    [Ответить]

    Мария Reply:

    А ноут глючит , поэтому в интернет выходим только с планшета ( Сафари). Другого браузера нет ))

    [Ответить]

  6. Ольга:

    Чернуюпятницу Почта России явно не осилила.. часть посылок до сих пор в пути. а новогодняя детская пижама с 13 по 24 пыталась пройти таможню(или что там они проходят). 24го таможню покинула… бесследно.

    При этом в конце декабря был заказан товар — и уже вчера он прибыл на мою почту. Рождественское волшебство прямо :))
    Может, тоже вас поругать?))

    [Ответить]

    Ольга Reply:

    С 13 по 24 декабря, конечно)

    [Ответить]

    Евгений Reply:

    Уже дней 20 идет другая акция али, так сказать «не для всех» с купонами на 2 и 4 доллара. Сегодня кстати перестали выдавать. В общем, нагрузил я почту на 400-450 посылок :) Пришлось даже работников почтампа неплохо поздравить с НГ, дабы сгладить надвигающуюся на них кучу посылок :)

    [Ответить]

  7. ССА:

    По Китаю посылки идут два дня, потом три-четыре до таможни и таможенная очистка, а вот потом за дело берется профи — Почта России и посылка исчезает на месяц, а то и два… Но потом, к счастью всплывает и доходит. Если кончается срок защиты, то продлевайте смело на месяц, если так и не дошла, то открываете спор и требуете возврата денег, возвращают без проблем. Если товар не соответствует описанию, тоже открываете спор и требуете возврата части или полной суммы, но тогда продавец может потребовать возврат товара, а это дорого и проблемно. Поэтому, если флешка 32Г стоит 800 руб, а 16Г 400руб, требуем возврата 500-600 рублей (сколько договорятся совесть с жадностью) и продавец соглашается обычно. Деньги возвращают через 3-5 дней.

    [Ответить]

  8. Ирина Алекс:

    Добрый день! На Али… уже сделала 7 заказов — аксессуары для машины телефон и в том числе и флешку. все заказы были за долго Нового года. Все пришло в течении месяца двух. И еще и с подарочками) Смотрела конечно на репутацию продавца и читала отзывы. В результате всем довольна. В декабре заказала чехлы на телефон и спортивные носочки. Конечно Новогодние праздники задерживают доставку. Представляю сколько заказов! Но вот носочки уже на горизонте)) Шли не через Москву. Так что при заказе читайте отзывы и если заказ задерживается, то не позднее 6 месяцев можно и почте претензии предъявить.

    [Ответить]

  9. Павел Ловчеволк:

    заказывал на Али 4 декабря медиаплеер за 9500р., получил 23 декабря, очень доволен оперативностью и скоростью, перед этим быстро получил силиконовый чехол для смарта жены, а вот стекло для него шло два месяца.

    [Ответить]

  10. Анатолий:

    Заказал товар в мае 2016. Ждал несколько месяцев и продлевали срок. Продавец вежливо просил ждать, убеждал, что товар выслан и вот-вот придёт, просил временно отложить спор. Поверил. В результате прошло более 7 мес. Ни товара ни возврата. А продавец внёс меня в чёрный список и теперь мои письма до него не доходят.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Не нужно слушать китайцев с их сообщениями.
    Если подходит срок окончания защиты, смело продлеваете, что бы там не писал продавец.
    Если даже после этого товар не приходит, точно также смело открываете спор.
    Продавца ставьте перед фактом. Например: «Добрый день. Я продлеваю срок, потому что товар не пришел. Но даю шанс посылке прийти.»

    [Ответить]

  11. Гошан:

    Считаю относительно бредом данную статью, так как адекватные люди так не делают, но забыл , что и в правду есть имбицылы всем недовольные. Любую проблему можно решить с продавцом без проблем с продавцом. Учитесь общаться мирно и культурно. Автору спасибо. Всех с наступившим новым годом и всеми праздниками

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Она будет, как минимум, полезна тем, что впервые слышит о том, что на Али оказывается можно и деньги назад возвращать за брак/плохое качество и т.п.

    [Ответить]

  12. Сергей:

    По Китаю посылка идёт не больше недели. А вот по России да на оленях….Только каюрам известно.

    [Ответить]

    Гошан Reply:

    Да наша супер почта давно должна пойти под нож. Сколько бобла в нее вливают но эффекта нет. Самое медленное что есть в нашей Великой стране

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Хуже Почты России может быть только EMS от Почты России :)
    P.S. При этом за последние года 2 прогресс работы именно Почты России всё-таки имеется.

    [Ответить]

  13. Азиза:

    эта розовая штучка, похоже, надевается на пальцы левой руки, чтобы не порезать их ножом

    [Ответить]

  14. Маргарита:

    Заказываю на Али уже почти год. Очень и очень довольна. Да,некоторые товары идут долго,,но в основном быстро и товар качественный. Только однажды пришел немного поврежденным,но продавец вернул полностью деньги. Кстати,по рекомендации автора этой статьи,заказывала флэшку на 64Gb. После заказа выслали на следующий день и через две недели она была у меня. Качество флэшки превосходное. Заказала вторую такую же(в подарок). Тоже пришла очень быстро. Обе с подарками-подставки для телефона. Так что- автору большое спасибо за рекомендации!

    [Ответить]

  15. Maks:

    Заказывал кабель на iPad, через два дня сдох. Открыл спор. Продавец попросил закрыть спор и обещал новый кабель. Повёлся, спор закрыл, продавец пропал. Несколько раз писал ему. Кабель всё-таки он прислал )))
    Аудиошнур заказывал, пришёл сразу не рабочий. Открыл спор, через два дня вернули деньги.

    [Ответить]

    Vpbrod Reply:

    Спор закрыть можно. Нельзя принимать условия продавца.
    Если просто закрыть спор, то сделка считается незакрытой и потом спор можно открыть ещё раз и вернуть деньги, если товар не пришёл в оговоренное с продавцом время.
    Если же принять предложение продавца, то сделка при этом закрывается, продаван получает свои бабосы и досвидос, больше претензии предъявлять некому.

    [Ответить]

  16. Katja:

    Эта штучка — накладка на палец, который одевается, когда режете ножом. По идее долдна предохранять от порезов, на деле (лично для меня) оказалась крайне неудобной))

    [Ответить]

  17. DrAlien:

    По поводу флешек с АЛИ:
    Почти все, что продается «дешево» — это подделка.(И тема это довольно старая) Флешку на 8Gb (часто на базе бракованного чипа) размечают на 16…32….64. Понять, это можно только протестировав утилитой типа H2TESTW.
    Большинство покупателей этого не делают, а просто ориентируются на размер о котором рапортует система и пишут положительный отзыв. Поэтому положительных отзывов море, а отрицательных единицы. Поэтому, если среди отзывов о флешке есть хотя-бы несколько отрицательных — не покупайте у этого продавца.
    Сам 2 раза нарывался на 8Gb вместо 64. Оба раза возвращал себе полную сумму. Продавец конечно сопротивляется (обычная отмазка в этой ситуации: «Друг ! Я сам не знал ! Меня поставщик подвел!»), но если не соглашаться на частичное возмещение и обострять спор, то администрация чаще всего принимает сторону покупателя.Ибо имеет место — ОБМАН. В данном случае, нужно аргументированно, с приложением скриншотов тестов и в должный срок подать претензию — и деньги вам скорее всего вернут. Если вам жаль китайца-обманщика, можно согласиться на частичный возврат, если конечно вам нужна флешка сомнительного качества:)
    Фейковую флешку потом можно переразметить на ее «родную» емкость. На профильных форумах есть масса информации, как это сделать.
    Я не говорю что на АЛИ ВСЕ флешки подделка. Но нормальные скорее всего будут стоить денег соизмеримых с минимальными ценами интернет розницы или акционными в крупных сетях.
    Говорю не голословно — сверял цены на Kinston и Transcend на ALI с оптовыми ценами оф.дистрибьюторов — чуда не произошло.
    Короче — флеш память — это не то что надо покупать на ALI :)

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Купил мегадешёвую флешку на 16 гигабайт. Что-то там за 200 или 180 рублей. Пришла за месяц без трека — кинули в ящик. Записывал ей фильмы, забивая целиком. Перекидывал родителям сериал с компа на комп. Полноценная флешка на 16 гигабайт.
    И, знаете, я всегда говорил, — если человек верит, что его обманывают, то его действительно обманут, пришлют брак, не тот объём и т.п. :)

    [Ответить]

    DrAlien Reply:

    А я и не спорю, что может повезти — купить нормальную. Но опыт собственных покупок и покупок друзей-знакомых именно флешек и карт памяти на ali принес больше негатива. Чего нет по другим товарным группам. Довольно много разного покупал в Китае — почти всегда — доволен.

    [Ответить]

    duke77 Reply:

    Абсолютно согласен. Из 10 купленных флэшек по низкой цене — 7 были фейковые. Переразметка под реальный размер — дело очень ненадёжное, в любой момент может слететь.

    [Ответить]

  18. Аркадий:

    А из моего опыта покупок в Али,то когда товар стоит больше 300-от рублей то до Краснодара максимум 3-и недели идет,а как меньше то начинается тягомотина,а дочка еще бывает закажет всякие фенечки по 10-20-ть рублей,так то вообще …

    [Ответить]

  19. Nyck:

    у меня тут случился анти-рекорд: usb-шнурки получил через три месяца. в страну они попали недели за две-три, а вот где они дальше были — непонятно.

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Почта России! Отвечаю в её стиле: через месяц:))

    [Ответить]

  20. Catarina:

    А я купила колонку по вашему совету — классная штучка пришла!

    А за баги и косяки в приложении — не работает даже поиск в заказах адекватно — расстрел однозначно! Многих функций с декстопной версии нет, неудобно ((

    [Ответить]

    sputnik1818 Reply:

    Колонка Xiaomi — огонь, тут согласен!)
    http://ipadstory.ru/obzor-xiaomi-portable-bluetooth-speaker-malenkaya-da-udalenkaya.html
    Пользуюсь только десктопной версией, ибо кэшбек и многих функций как раз в приложении нет. Скидки приложения не перекрывают кэшбек, кстати.

    [Ответить]

Оставить комментарий